ตั้งแต่เดือนมิถุนายน อีเบย์จะปรับปรุงบริการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ใช้นั้นถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย และมีประสิทธิภาพขึ้นเพื่อตอบอีเมลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อใดก็ตามที่ผู้ซื้อและผู้ขายมีการแลกเปลี่ยนอีเมลซึ่งกันและกัน (ตั้งคำถาม ตอบคำถาม) จะไม่มีการระบุที่อยู่ผู้ส่งอีเมล์
เราจะค่อยๆทยอยปรับปรุงบริการเหล่านี้เพื่อให้ผู้ใช้ทุกท่านได้มีโอกาสทำความคุ้นเคยและปรับตัว
ที่อยู่อีเมลแบบไม่ระบุชื่อ ทุกๆ บัญชีผู้ใช้ในอีเบย์จะมีการกำหนดที่อยู่อีเมลเป็น Anonymus (ไม่ระบุชื่อ)ในการใช้การสื่อสารทางอีเมล์กับผู้ใช้อีเบย์รายอื่นๆ เมื่อคุณได้รับอีเมลจากผู้ใช้อีเบย์รายอื่นๆ เพียงคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับ" ในเครือข่ายให้บริการอีเมลของคุณ (เช่น Yahoo หรือ Gmail) เพื่อทำการตอบกลับ เมื่อคุณคลิกปุ่ม "ตอบกลับ" ที่อยู่อีเมลที่ไม่ระบุชื่อจะถูกวางไว้ในช่อง "ถึง" ที่อยู่ ข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้รับจริง และบัญชีข้อความของฉันผ่านทางที่อยู่อีเมล์ที่ไม่ระบุชื่อ
้อีเมล์ไม่ระบุชื่้อนี้เป็นการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยบนอีเบย์
ป้องกันสแปมให้มากขึ้น เพื่อปกป้องผู้ใช้จากสแปม ระบบอีเมลของอีเบย์จะยืนยันที่อยู่จากอีเมลที่ตอบกลับมาจากผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งอีเมลของคุณออกไปแล้ว คุณควรตอบอีเมลของสมาชิกจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของคุณหรือที่อยู่ที่คุณระบไว้ในช่อง "from" ู่ในการตั้งค่าการสื่อสาร(Communication Preferences) (ซึ่งแต่เดิมเรียกว่าการแจ้งการตั้งค่า-Notification Preferences) ในหน้าศูนย์การจัดการ My eBay คุณจะสามารถเพิ่มจำนวนอีเมล์ที่เลือกไว้เป็น "from" ไปในบัญชีของคุณได้ตามต้องการ
เก็บเอกสารประกอบในข้อความของฉัน เพื่อให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจะสามารถตอบกลับอีเมลซึ่งกันและกันจากระบบอีเมลของตนเอง และยังคงเก็บเอกสารอย่างครบถ้วนในMy Message
- ถ้าคุณมีระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของตนเองพื่อช่วยในการจัดการการติดต่อกับลูกค้าของคุณ ควรตรวจสอบขั้นตอนการดำเนินการด้านล่างเพื่อพิจารณาว่าคุณจำเ็ป็นจะต้องปรับเปลี่ยนหรือไม่
- ทดสอบระบบล่วงหน้าโดยคลิกที่ "Preview how email intermediation works" ในหน้าการตั้งค่าการสื่อสารอยู่ใต้แท็บAccount ในศูนย์การจัดการ My eBay เมื่อคุณคลิกที่ลิงก์ อีเมลทดสอบจะถูกส่งไปยังกล่องรับจดหมายส่วนตัวของคุณเพื่อให้คุณสามารถดูว่าอีเมลจะทำการติดต่อกับระบบของคุณอย่างไร
การสื่อสารทางอีเมลในอีเบย์จะมี้เปลี่ยนแปลงอย่างไร?
ผู้ซื้อและผู้ขายขณะนี้จะสามารถตอบกลับอีเมลซึ่งกันและกันได้จากบริการอีเมลส่วนตัวของตนเอง (เช่น Yahoo หรือ Gmail) และยังคงมีการสนทนาที่เก็บเป้นหลักฐานไว้อย่างครบถ้วนในหน้าMy Message การตอบอีเมลของสมาชิกทั้งหมดจะไปที่หน้าข้อความของฉัน (My Message) ในการใช้ระบบอีเมลของอีเบย์ :ซึ่งเราหวังว่าข้อความจะมีอัตราการส่งที่สูงขึ้น
เมื่อเราเริ่มใช้การปรับปรุงนี้ในปีที่ผ่านมา ได้มีปัญหาในระบบการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า(CRM)ของผู้ขายอยู่บ้างเล็กน้อย ซึ่งขณะนี้ ซึ่งเราได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว และคุณสามารถเห็นการเปลียนแปลงต่อไปนี้ในเดือนมิถุนายน:
- ช่องที่อยู่ "ตอบกลับ-reply to " ในอีเมลจากสมาชิกรายอื่นจะไม่เป็นที่อยู่อีเมลที่แท้จริงของผู้ใชว หรือใช้ UseTheYellowButton@ebay.com (สำหรับผู้ใช้ที่ได้ระบุว่าต้องการที่จะปิดบังที่อยู่อีเมลของตนเองเมื่อตั้งคำถาม) ในทางกลับกัน ที่อยู่ "reply to" จะเป็นรหัสสมาชิกอีเบย์ของผู้ใช้รายนั้น
- เพื่อเป็นการป้องกันผู้ใช้จากสแปม ระบบจะตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่คุณตอบ คุณสามารถมั่นใจที่จะตอบจากที่อยู่อีเมลที่แสดงอยู่ใต้หน้าการตั้งค่าการสื่อสารของคุณอยู่ใต้แท็บAccount ในศูนย์การจัดการMy ebay
ฉันจะสามารถตอบกลับอีเมลที่ผู้ซื้อส่งมาได้อย่างไร?
ผู้ใช้อีเบย์จะสามารถตอบกลับอีเมลของสมาชิกเพื่อสมาชิกได้โดย:
- คลิก "reply" โดยตรงจากกล่องรับจดหมายส่วนตัว
- คลิกที่ปุ่ม "respond" สีเหลืองในอีเมลจากกล่องรับจดหมายส่วนตัว
- คลิกที่ปุ่ม "reply" ในกล่องรับจดหมายข้อความของฉัน
- คลิกที่ปุ่ม "respond" สีเหลืองในอีเมลจากกล่องรับจดหมายข้อความของฉัน
ฉันจำเป็นจะต้องทำการแก้ไขอะไร ในระบบปัจจุบันของฉันเองหรือไม่?
คุณอาจจำเป็นต้องแก้ไขถ้าคุณมีระบบภายในของตนเองในการติดตามและบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า(CRM) ลองดูคำถามต่อไปนี้เพื่อตัดสินใจว่าคุณจำเป็นจะต้องดำเนินการปรับปรุงสิ่งใดบ้างหรือไม่:
- ปัจจุบันคุณได้ใช้ช่อง "reply to" ในส่วนหัว(header)ของอีเมลผู้ซื้อใช่หรือไม่?
- ที่อยู่ในการตอบกลับจะไม่ถูกระบุ เมื่อส่งถึงผู้ใช้ คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนระบบภายในของตนเองเพื่อให้สามารถระบุตัวผู้ซื้อด้วยที่อีเมลใหม่นี้
- ที่อยู่ตอบกลับจะระบุ ID ผู้ใช้ จึงทำให้คุณสามารถค้นหาในระบบจัดการความสััมพันธ์กับผู้ซื้อ (CRM) ได้ง่าย
- คุณคลิกที่ปุ่ม "reply" ในกล่องจดหมายของคุณเพื่อตอบกลับที่อยู่อีเมลของผู้ซื้อและใช้ที่อยู่นั้นในช่อง "to" หรือไม่?
- เมื่อคุณ คลิก ที่ "reply" ใน กล่อง จดหมาย\ หน้าต่างข้อความใหม่จะเปิดขึ้น โดยมีฟิล์ด "to" (ส่งถึงที่อยู่นั้นๆ) ระบุในส่วน "reply to" ด้วย หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลนี้เพื่อระบุผู้ซื้อคุณอาจต้องปรับเปลี่ยนระบบภายในของคุณ เพื่อให้สามารถจับคู่ผู้ซื้อ ในฐานข้อมูลของคุณ ด้วยที่อยู่อีเมลใหม่
- คุณตอบกลับอีเมลของผู้ซื้อจากหลายบัญชีหรือไม่ (กล่าวคือ คุณมีเจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่ตอบอีเมลลูกค้าหลายคนหรือไม่)
- ติดต่อ eBay Account manager เพื่อให้เข้ใจการส่งจากหลายๆคน ( "from" ) จากนั้น เพิ่มรายการ "from" ที่คุณต้องใช้ทั้งหมดเข้าไปในบัญชี สามารถทำได้โดยการไปที่ My eBay เลือก Account และ Communication Preferences
คุณสามารถทดสอบระบบล่วงหน้าเพื่อดูว่าจะส่งผลอย่างไรกับระบบจัดการของคุณได้ ตั้งแต่เดือนมิถุนายน เลือก "Preview how email intermediation works" ในหน้าCommunication Preferences ใต้แท็บAccount ใน My eBay หากคุณคลิกที่ลิงค์นี้ eBay จะส่งอีเมลไปที่กล่องจดหมายของคุณเพื่อให้คุณทดลองดูว่าการแสดงผลที่อยู่แบบใหม่จะเป็นอย่างไร และทำความเข้าใจก่อนที่จะเริ่มใช้กับระบบการจัดการลูกค้าของคุณ
มีข้อจำกัดว่าฉันไม่สามารถส่งอีเมล์ใดบ้างหรือไม่
มีข้อจำกัดบางประการ ได้แก่
- เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม: คุณไม่สามารถส่งข้อความที่ประสงค์ร้าย สื่อลามก หรือส่งเสริมกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
- เนื้อหาที่เข้ารหัส: คุณไม่สามารถส่งเนื้อหาที่เข้ารหัสได้
- ที่อยู่ที่ถูกต้อง "from": ต้องลงทะเบียนที่อยู่ที่คุณจะส่งอีเมลตอบกลับในบัญชีอีเบย์ของคุณ
- ชื่อหรือหมายเลขสินค้าไม่ถูกต้อง: คุณไม่สามารถส่งอีเมลโต้ตอบได้กรณีที่อีเมลนั้นมีชื่อหรือหมายเลขสินค้าไม่ถูกต้อง หรือถ้าสินค้าที่คุณกำลังอ้างอิงถึงกันอยู่นั้นนั้นใช้ไม่ได้แล้ว
- ชื่อหรือหมายเลขสินค้าหมดอายุ: คุณไม่สามารถส่งอีเมลโต้ตอบได้ถ้าสินค้าที่คุณกำลังอ้างอิงถึงกันอยู่นั้นได้หมดอายุ
- เกินจำนวนที่จำกัดรายวันของคุณ: เพื่อที่ไม่ให้เกิดการส่งอีเมลสแปม ผู้ใช้แต่ละรายจะมีขีดจำกัดจำนวนอีเมลที่ตนเองสามารถส่งได้ต่อวัน ถ้าคุณส่งอีเมล์ถึงจำนวนจำกัดของตนเองในวันนั้นๆ แล้ว คุณก็จะต้องรอจนตอบกลับในวันรุ่งขึ้น คุณสามารถตอบคำถามใหม่ๆ ได้เสมอ แต่จะมีขีดจำกัดในจำนวนครั้งที่คุณจะสามารถตอบอีเมลเดียวกันได้
- อีเมลมีขนาดใหญ่เกินไป คุณสามารถส่งอีเมลที่มีขนาดไม่เกิน 2 MB ได้เท่านั้น
- ผู้รับที่ถูกระงับ: คุณไม่สามารถส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ถูกระงับ
- คุณถูกระงับ: คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลได้ ถ้าบัญชีของคุณถูกระงับ
- ไวรัส: เราจะบล็อกอีเมลที่ตรวจพบว่ามีไวรัส
- ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง: กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อการสนทนาทางอีเมลของคุณพ้นระยะเวลาแสดงผล คุณสามารถกลับไปที่อีเบย์และเริ่มต้นการสนทนาผ่านทาง "Contact Buyer", "Ask A Question" หรือ "Contact eBay Member"
- กล่องจดหมายเต็ม: ถ้ากล่องรับจดหมายส่วนตัวของผู้รับเต็ม อีเบย์จะไม่สามารถส่งอีเมลของคุณได้
- เซิร์ฟเวอร์อีเมลของสมาชิกไม่ทำงาน: ถ้าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับมีเหตุขัดข้อง อีเบย์จะไม่สามารถส่งอีเมลของคุณได้
- ผู้ให้บริการอีเมลของสมาชิกกำลังอีเมล: ถ้าผู้ให้บริการอีเมลของผู้รับไม่ยอมรับอีเมล หรืออีเบย์ไม่สามารถส่งอีเมลของคุณได้
หากคุณพบข้อจำกัดเหล่านี้ คุณจะได้รับอีเมลจากอีเบย์แจ้งให้ทราบว่าอีเมลของคุณไม่ถูกส่ง สาเหตุ และวิธีที่คุณจะสามารถส่งซ้ำได้อย่างสำเร็จ
ฉันสามารถส่งอีเมลของฉันไปยังที่อยู่อีเมลอื่นๆ นอกจากที่อยู่อีเมลของฉันที่ลงทะเบียนในอีเบย์ได้ใช่หรือไม่?
ใช่ ไปที่หน้าการตั้งค่าการสื่อสารของคุณซึ่งอยู่ใต้หน้าการตั้งค่าในแท็บบัญชีในอีเบย์และคลิกที่ "Add" ในส่วนของ "Member-to-Member Email" ที่อยู่ใต้ การสื่อสารของสมาชิก
หน้าจอต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นในที่ที่คุณสามารถป้อนที่อยู่ในการรับและส่งที่แตกต่างกัน
ฉันจะอัปโหลด "from" ที่อยู่หลายที่ไปยังบัญชีของฉันได้อย่างไร?
ติดต่อeBay Account Managerเพื่อให้เพิ่มคุณเข้าอยู่ในกลุ่มผู้ขายที่มีหลายบัญชีอีเมล์เมื่อคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณจะสามารถอัปโหลดไฟล์ .txt หรือ .Csv จากที่อยู่อีเมล โดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้
- ไปที่ My eBay
- คลิกที่แท็บ "Account"
- เลือก Choose Communication Preferences
- เลือกส่วนของรูปแบบการแจ้งเตือนการจัดส่งใน Choose the Notification Delivery Format
- คลิกที่ลิงก์ "edit" ด้านข้างข้อความ "Send messages to other members from:"
- อัปโหลดไฟล์ของคุณ
