เราสนับสนุนให้ผู้ขายให้ความสำคัญต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าของผู้ซื้อบนอีเบย์หมายรวมถึงการตั้งและการตอบสนองตามความคาดหวังของผู้ซื้อและการให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมนับตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดการทำธุรกรรม
จำนวนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ "สินค้าที่ไม่ได้รับ-item not receive" หรือ "สินค้าที่ไม่ตรงคำบรรยาย-item not as described" กับทางอีเบย์หรือเพย์พาลนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการบ่งชี้ความพึงพอใจของผู้ซื้อโดยรวมบนอีเบย์ ผู้ซื้อหลายรายที่เปิดเรื่องร้องเรียนโดยที่ไม่เคยสนใจการจัดอันดับของผู้ขายแบบละเอียด (DSRs) ด้วยเหตุนี้ ตั้งแต่เดือนกันยายน การที่ผู้ขายได้รับคะแนน DSR ระดับต่ำ (1 หรือ 2) และเรื่องร้องเรียน (cases)ที่ได้รับจะถูกนำไปใช้ในการประเมินการปฏิบัติงานของผู้ขายและการพิจารณากำหนดสถานะของผู้ขาย
เครื่องชี้วัดทางการให้บริการที่ดี
ตั้งแต่เดือนกันยายน เรื่องร้องเรียนผ่านทางโปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของอีเบย์และเพย์พาลจะถูกพิจารณาไปพร้อมกับคะแนน DSR เพื่อประเมินการปฏิบัติงานของผู้ขาย
2 ประเด็นที่จะบ่งชี้ว่าคุณได้ให้บริการแก่ผู้ซื้อดีแล้วหรือไม่:
- เรื่องร้องเรียน คือมาตรการติดตามประวัติการแก้ปัญหาของผู้ขาย
- เรื่องร้องเรียนเป็นคำร้องที่ยื่นผ่านโปรแกรมการคุ้มครองผู้ซื้อของอีเบย์หรือโปรแกรมการปกป้องของเพย์พาลที่จะต้องผ่าน การตรวจสอบ และ การละเมิดหรือหลอกลวงผู้ซื้อ
- ตั้งแต่เดือนกันยายน ผู้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated Sellers) บน เว็บไซต์ ของสหรัฐอเมริกาจะสามารถได้รับการร้องเรียนได้ไม่เกิน 0.5% ของการทำธุรกรรม และสำหรับผู้ขายรายอื่นๆ จะต้องได้รับไม่เกิน 1.0% ของการทำธุรกรรม
- เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายที่มีปริมาณการขายน้อยไม่ถูกลงโทษโดยผลสืบเนื่องมาจากเรื่องร้องเรียนเพียงกรณีเดียว ผู้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated seller) จะต้องได้รับเรื่องร้องเรียนถึงอย่างน้อย3 เรื่อง (case) และผู้ขายทั่วไปจะต้องได้รับอย่างน้อย 4 เรื่อง จึงจะมีผลตามมา เช่น เสียตำแหน่งการแสดงผลในการค้นหา หรือการสูญเสียสถานะระดับแนวหน้า (Top-rated seller)
- เรื่องร้องเรียนทุกกรณีจะถูกนำมานับรวมไม่ว่าผลของการร้องเรียนนั้นจะเป็นอย่างไร
- เรื่องร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขของผู้ขาย จะชี้วัดการดำเนินการในทันทีในส่วนของผู้ขายเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้ากรณีมีเรื่องร้องเรียน
- เรื่องร้องเรียนผู้ขายที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข(unsolved case) คือกรณีที่ผู้ขาย ไม่ได้ตอบสนองต่อเพื่อแก้ไขปัญหา กับผู้ซื้อและอีเบย์หรือเพย์พาลจะดำเนินการคืนเงิน
- ตั้งแต่เดือนกันยายน ผู้ขายทั้งหมดรวมทั้งผู้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated seller) สามารถมีเรื่องร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขได้ไม่เกิน 0.3% ของการทำธุรกรรม สำหรับผู้ขายที่มียอดขายระดับต่ำกว่า จะต้องมีเรียนอย่างน้อย 3 กรณี ก่อนจะมีผลตามตามมา เช่น เสียตำแหน่งการแสดงผลในการค้นหา หรือ การสูญเสียตำแหน่งผุ้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated)
- ข้อกำหนดนี้ จะเข้มงวดกว่าข้อกำหนดของกรณีเรื่องร้องเรียน เนื่องจากจะไม่นับเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขอย่างทันทีทันใดที่ผู้ขายดำเนินการโดยตรงกับผู้ซื้อ และเรื่องร้องเรียนที่ผู้ขายเป็นฝ่ายถูก
คำนวณและติดตามในวิธีการเดียวกันกับข้อกำหนดของ DSR
- ขณะนี้คุณสามารถติดตามสถานะของตนเองและลิงก์เชื่อมโยงไปยังเรื่องร้องเรียนต่างๆ ผ่านทางอีเบย์หรือเพย์พาลบน กระดานผู้ขาย(Seller Dashboard) ของคุณเอง นอกจากกระดานผู้ขาย คุณยังสามารถลิงก์เชื่อมโยงและจัดการกับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ได้จากศูนย์กลางการร้องเรียนของอีเบย์หรือเพย์พาล
- ทั้งนี้ ประวัติของผู้ขายในเรื่องร้องเรียนกรณีการคุ้มครองผู้ซื้อจะไม่ปรากฏต่อผู้ซื้อ
- ช่วงระยะเวลาที่จะนับจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ผู้ขายได้รับนั้นจะขึ้นอยู่กับปริมาณการขาย: สำหรับผู้ขายที่มีการทำธุรกรรมตั้งแต่ 400 รายการขึ้นไปตลอด 3 เดือนที่ผ่านมา จะนับในช่วงเวลา 3 เดือน สำหรับผู้ขายรายอื่นๆ ทั้งหมด จะนับเรื่องร้องเรียนในช่วง 12 เดือนตามปฏิทิน
- เรื่องร้องเรียนนั้น จะนับจากวันที่ที่มีการทำธุรกรรม มิใช่วันที่ที่เรื่องร้องเรียนนั้นเปิดรอการแก้ไข
- เฉพาะเรื่องร้องเรียนจาก ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา เท่านั้นจะนำมาพิจารณาตามข้อกำหนดต่างๆ ใน eBay.com
มาตรการที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงเรื่องร้องเรียน:
- ทั้งอีเบย์และเพย์พาลจะแนะให้ผู้ซื้อติดต่อกับคุณก่อนเปิดเรื่องร้องเรียน
- ข้อพิพาท(dispute)ในเพย์พาลไม่นับเป็นเรื่องร้องเรียน(case) จนกว่าเรื่องเหล่านั้น จะขยาย จากข้อพิพาทไปเป็นเรื่องร้องเรียน
- ไม่ว่าเรื่องร้องเรียนจะมาจากอีเบย์หรือเพย์พาล ให้ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกรณีนั้น สามารถร้องเรียนได้ หมายเหตุ การพิจารณาสิทธิ์ในการเปิดเรื่องเรื่องร้องเรียนนั้นจะไม่เหมือนกับการ พิจารณาผลลัพธ์ที่ได้ เรื่องร้องเรียนเป็นสิทธิโดยชอบหากมีการยื่นเรื่องตามเงื่อนไขทางนโยบายการปกป้องผู้ซื้อของอีเบย์และเพย์พาลและเมื่อไม่มีหลักฐานการละเมิดหรือหลอกลวงผู้ซื้อ
- ผู้ซื้อจะไม่ไดัรับอนุญาตให้เปิดเรื่องร้องเรียนกรณีการทำธุรกรรมเรื่องเดียวกันผ่านทั้งทางอีเบย์และเพย์พาล
มาตรการที่จะช่วยคุณสามารถหลีกเลี่ยงเรื่องร้องเรียนผู้ขายกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข:
- ขณะนี้คุณสามารถติดตามและลิงก์เชื่อมโยงกับเรื่องร้องเรียนผ่านทางอีเบย์หรือเพย์พาลโดยตรงจาก กระดานผู้ขาย ของคุณ
- โดยทั่วไปคุณจะมีเวลาอย่างน้อย 7 วันที่จะตอบและแก้ปัญหากรณีเรื่องร้องเรียนได้โดยตรงกับผู้ซื้อ
- เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทันทีจากผู้ขายโดยตรงกับผู้ซื้อจะไม่นำมานับรวมอยู่ในเรื่องร้องเรียนของผู้ขายที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- เรื่องร้องเรียนที่ผู้ขายเป็นฝ่ายถูกก็จะไม่นับว่าเป็นเรื่องร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข (unsolved) ด้วย
- ผู้ขายมีเวลา 45 วันในการยื่นอุทธรณ์กรณีเรื่องร้องเรียนในอีเบย์หลังจากที่ถูกตัดสินแล้ว และมีเวลา 10 วันในการยื่นอุทธรณ์กรณีเรื่องร้องเรียนในเพย์พาล การยื่นอุทธรณ์ที่พบว่าผู้ขายเป็นฝ่ายถูกจะไม่ถูกนับรวมเข้าไปในเรื่องร้องเรียนผู้ขายกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขของ
ดูรายละเอียดวิธีการที่ผู้ขายในอีเบย์ จะได้รับการคุ้มครอง และ วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด ในการป้องกันและแก้ไขเรื่องร้องเรียนของผู้ซื้อ
ดูภาพรวม ข้อกำหนดเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของผู้ขายทั้งหมด
มีข้อกำหนดใดบ้างที่เพิ่มเข้าไปในมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย?
ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน 2010 ผู้ขายจะต้อง ก) ลดจำนวนเรื่องร้องเรียนกรณีการปกป้องผู้ซื้อของอีเบย์และเพย์พาลจากการทำธุรกรรมของตนเองและ ข) จะต้องมีอัตราเรื่องร้องเรียนที่ได้รับการแก้ไขจากอีเบย์หรือเพย์พาลในระดับที่ต่ำมาก
- เรื่องร้องเรียนเป็นสิทธิที่ยื่นผ่านการคุ้มครองผู้ซื้อของอีเบย์หรือเพย์พาลที่จะต้องผ่าน การตรวจสอบสิทธิโดยชอบ(checks for eligibility ) และ การละเมิดหรือหลอกลวงผู้ซื้อ(buyer abuse or fraud)เรื่องร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเป็นกรณีเรื่องร้องเรียนใดๆ ที่ผู้ขายไม่ได้ตอบสนองเพื่อแก้ไขปัญหานั้นๆ กับผู้ซื้อรายดังกล่าว และทางอีเบย์หรือเพย์พาลจะดำเนินการคืนเงินแก่ผู้ซื้อ
- ผู้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated sellers) สามารถมี เรื่องร้องเรียน ได้ไม่เกิน 0.5% ของการทำธุรกรรมและผู้ขายรายอื่นๆ ไม่เกิน 1.0%
- เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายที่มีปริมาณขายน้อยจะถูกไม่ลงโทษเนื่องจากเรื่องร้องเรียนปัญหาเพียงกรณีเดียว ผู้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated sellers)จะต้องได้รับรื่องร้องเรียนอย่างน้อย 3 กรณีและสำหรับผู้ขายรายอื่นๆ จะต้องได้รับอย่างน้อย 4 กรณีก่อนจะมีผลสืบเนื่องจากเรื่องร้องเรียนนั้น
- ผู้ขายทั้งหมด รวมทั้งผู้ขายระดับแนวหน้าของอีเบย์ (Top-rated sellers) จะสามารถมีเปอร์เซ็นต์ เรื่องร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ได้ไม่ เกิน 0.3% ของการทำธุรกรรม และจะต้องได้รับย่างน้อย 3 เรื่องร้องเรียนก่อน จึงจะเริ่มส่งผลกระทบ
ช่วงระยะเวลานานเท่าใดใดที่จะนำมาใช้ในการคำนวณนับเรื่องร้องเรียนของผู้ขาย?
ช่วงเวลาเดียวกับที่มีการคำนวณ DSR ระดับต่ำ สำหรับผู้ขายที่การทำธุรกรรมตั้งแต่ 400 รายการขึ้นไป ในช่วง 3 เดือนล่าสุด ช่วงเวลาในการประเมินอัตราเรื่องร้องเรียนจะเป็นช่วง 3 เดือนล่าสุด สำหรับผู้ขายรายอื่นๆ ทั้งหมด ช่วงการประเมินอัตราเรื่องร้องเรียนจะเป็นช่วง 12 เดือนล่าสุด
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันทำตามข้อกำหนดใหม่หรือไม่?
คุณสามารถดูข้อมูลภาพสถานะของคุณในกระดานผู้ขายของคุณ รวมไปถึงผลการดำเนินงานของคุณเทียบกับข้อกำหนดที่กำลังจะใช้
ผู้ซื้อจะสามารถเห็นจำนวนเรื่องร้องเรียนหรือเรื่องร้องเรียนของผู้ขายที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขที่ฉันมีได้หรือไม่?
ไม่ ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนกรณีการปกป้องผู้ซื้อจะไม่ปรากฏแก่ผู้ซื้อ
เหตุใดเรื่องร้องเรียนจึงถูกเพิ่มเป็นตัวชี้วัดการปฏิบัติงานของผู้ขาย?
การเปิดประเด็นเรื่องร้องเรียนกับทางอีเบย์และเพย์พาลถือเป็นเครื่องชี้วัดถึงความไม่พึงพอใจอย่างรุนแรงของผู้ซื้อ แต่ผู้ซื้อที่เปิดเรื่องร้องเรียนอาจไม่เคยให้ความสำคัญต่อการให้คะแนนDSR แก่ผู้ขาย ทั้งนี้ ภายใต้นโยบายมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องให้ความรับผิดชอบต่อเรื่องร้องเรียนกรณีไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าไม่ตรงคำบรรยาย การทำให้เรื่องร้องเรียนเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเฉพาะทำให้ผู้ขายมีเป้าหมายการปฏิบัติงานที่ชัดเจนที่สามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายและจัดการผ่านทางกระดานผู้ขายของตนเอง
เรื่องร้องเรียนที่ตัดสินว่าผู้ขายเป็นฝ่ายถูกจะนำมานับตามข้อกำหนดหรือไม?่ กรณีที่ฉันแก้ปัญหากับผู้ซื้อทันทีที่ได้รับการร้องเรียนจะเป็นอย่างไร?
การนับจำนวนข้อร้องเรียนจะไม่พิจารณาว่าสามารถตกลงกันได้หรือไม่ และในบางกรณีอาจรวมถึงข้อร้องเรียนที่มีผลสรุปว่าผู้ขายเป็นฝ่ายถูกหรือกรณีที่คุณได้ตกลงกับผู้ขายในทันที ด้วยเหตุนี้จึงต้องพิจารณาว่าสมควรเปิดเรื่องร้องเรียนหรือไม่ อย่างไรก็ตามเรื่องร้องเรียนต่างๆ เหล่านี้จะไม่นำมารวมเข้ากับการนับเรื่องร้องเรียนของผู้ขายที่ไม่ได้รับการแก้ไข(unsolved case) ซึ่งเป็นเหตุผลว่าเหตุใดข้อกำหนดของกรณีเรื่องร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขนี้จึงเข้มงวดกว่า โดยจะยอมให้มีการฟ้องร้องได้ในจำนวนจำกัดก่อนเกิดผลที่จะตามมา เช่นการสูญเสียตำแหน่งผู้ขายระดับแนวหน้าของเีบย์ (Top-rated) หรือยอดนักขาย หรือการถอดถอนในผลการค้นหา
เหตุใดอีเบย์ยังรวมถึงการนับของทุกกรณีรวมถึงพบที่สุดแก่ผู้ขายหรือกรณีที่ฉันแก้ไขทันทีกับลูกค้า
ผู้ขายควรปฏิบัติอย่างที่ดีที่สุดเพื่อให้มีการทำธุรกรรมที่ราบรื่นและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ซื้ออย่างสูง ในขณะเดียวกัน เราก็สนับสนุนให้ผู้ขายติดต่อกับผู้ขายเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ก่อนเสมอ สำหรับการทำธุรกรรมส่วนใหญ่ การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรงนี้จะทำงานเพียงแค่ในแบบที่ควรจะเป็น เมื่อผู้ซื้อเปิดประเด็นเรื่องร้องเรียนกับทางอีเบย์หรือเพย์พาล จะถือเป็นสัญญาณของความไม่พอใจที่ชัดเจน อัตราเรื่องร้องเรียนที่สูงเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผู้ขายต้องใส่ใจบางประเด็นในการให้บริการของผู้ขายอย่างใกล้ชิดไม่ว่าผลของเรื่องร้องเรียนนั้นจะออกมาอย่างไร
ต้องพิจารณาอย่างไรบ้างว่าประเด็นนั้นควรเปิดเป็นเรื่องร้องเรียนหรือไม่?
มีหลายประเด็นในการพิจารณาว่าควร "เปิด"ข้อร้องเรียนหรือไม่ จากทั้งอีเบย์หรือเพย์พาล เหล่านี้รวมถึง:
- สิทธิ์โดยชอบในการทำธุรกรรมสำหรับ การคุ้มครองผู้ซื้ออีเบย์ หรือ ผู้ซื้อเพย์พาล
- สถานะการชำระเงิน
- การคืนเงินเต็มจำนวนผ่านเพย์พาลเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
- ผู้ซื้อได้พยายามติดต่อผู้ขายหรือไม่
- มีการยื่นเรื่องร้องเรียนสำหรับการทำธุรกรรมเดียวกันหรือไม่
- มีการเรียกยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการเก็บเงินกับบัตรเครดิต หรือการหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) ผ่านเพย์พาลหรือไม่
- สำหรับกรณีข้อเรียกร้องว่าไม่ได้รับสินค้า เวลาที่ผ่านมาจะเพียงพอหรือไม่ก็ตามนับตั้งแต่การชำระเงินเสร็จสิ้น
สิ่งใดที่ถือเป็นการละเมิดผู้ซื้อ?
"การละเมิดผู้ซื้อ" หมายถึงสถานการณ์ที่ผู้ซื้อนำระบบไปใช้ในทางที่ผิด เช่น การส่งคืนสินค้าซ้ำ การยื่นร้องเรียนสินค้าไม่เป็นไปตามคำอธิบาย การหลอกลวง หรือการใช้ระบบกับคู่แข่ง ทั้งอีเบย์และเพย์พาลจะตรวจสอบสถานการณ์เหล่านี้และจะแยกเรื่องร้องเรียนเหล่านี้ออกจากการพิจารณา เรื่องร้องเรียน
สิ่งใดที่อีเบย์จะดำเนินการเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ละเมิดกระบวนการคุ้มครองผู้ซื้อ?
อีเบย์จะจัดการการละเมิดโปรแกรมการคุ้มครองผู้ซื้อนั้นอย่างเคร่งครัดมากที่สุดและจะลงทุนในการตรวจสอบ และทรัพยากรการดำเนินงาน เพื่อสอบสวนกรณีการเรียกร้องที่ไม่เหมาะสม เพื่อความเหมาะสม เราได้ร่วมมือกับรัฐบาลกลาง รัฐและการบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นเพื่อดำเนินคดีการหลอกลวงผู้ซื้อ กรณีเรื่องร้องเรียนที่พบว่ามีการยื่นร้องเรียนอย่างไม่เหมาะสมโดยผู้ซื้อจะถูกลบออกจากการคำนวณอัตราเรื่องร้องเรียนเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติงานของผู้ขายนั้นแสดงออกมาอย่างถูกต้อง
อะไรบ้างที่จะถูกพิจารณาว่าผู้ขายเป็นฝ่ายถูก?
การค้นหาเรื่องร้องเรียนกรณีผู้ขายเป็นฝ่ายถูกหมายถึงผลลัพธ์ของเรื่องร้องเรียนที่ถูกตัดสินโดยอีเบย์หรือเพย์พาล ตัวอย่างเช่น รายละเอียดสินค้าของผู้ขายถูกพิจารณาตัดสินว่ามีการบรรยายสินค้าอย่างถูกต้อง กรณีเหล่านี้จะรวมอยู่ในการนับ เรื่องร้องเรียน แต่ไม่อยู่ในการนับ เรื่องร้องเรียนของผู้ขายที่ไม่ได้รับการแก้ไข
ฉันควรทำอย่างไรถ้าฉันยังปฏิบัติงานได้ไม่ถึงเกณฑ์ข้อกำหนดใหม่?
คุณควรหาวิธีการที่จะช่วยลดเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้นโดย วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้ ในกรณีที่มีการยื่นเรื่องร้องเรียน ปัญหาดังกล่าวจะต้องได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและอย่างมืออาชีพตาม การปกป้องผู้ซื้อ ของ อีเบย์ และหลักเกณฑ์ การคุ้มครองผู้ขาย ของเพย์พาลเพื่อตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนที่ยื่น
จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ขายที่ไม่ทำตามข้อกำหนดใหม่?
ผู้ขายส่วนใหญ่จะสามารถแปะขายสินค้าและขายสินค้าของตนเองต่อไป ถึงแม้รายการสินค้าของตนเองจะถูกลดต่ำลงในตำแหน่งการค้นหา ผู้ขายเหล่านี้อาจจะได้รับการแนะนำและการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขาย ในสถานการณ์ที่รุนแรงมากขึ้น ผลกระทบอื่นๆ ที่จะตามมาอาจจะนำมาคิด ได้แก่ ข้อจำกัดการขายในอนาคต การสูญเสียตำแหน่งผู้ขายระดับแนวหน้า (Top-rated Sellers) ของอีเบย์ รวมถึงส่วนลดพิเศษ และในบางกรณีอาจต้องมีการระงับบัญชี
วิธีคำนวณหาเปอร์เซ็นต์ต้องทำอย่างไร
เปอร์เซ็นต์ของเรื่องร้องเรียนทั้งและเรื่องร้องเรียนของผู้ขายที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขจะมีการคำนวณดังดังนี้:
จำนวนเรื่องร้องเรียนรวมทั้งสิ้นระหว่างช่วงการประเมิน
---------------------------------------------------------------------------
จำนวนการทำธุรกรรมทั้งหมดระหว่างช่วงการประเมิน
จะเกิดอะไรขึ้นกรณีที่ผู้ซื้อยื่นเรื่องร้องเรียนหลังจากเดือนที่มีการทำธุรกรรม? เรื่องร้องเรียนนั้นจะนำมานับด้วยหรือไม่?
ใช่ เราจะนับจากเดือนที่มีการทำธุรกรรมไม่ว่าเรื่องร้องเรียนดังกล่าวจะถูกยื่นหรือปิดไปแล้ว อัตราสำหรับแต่ละเดือนมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามเรื่องร้องเรียนของผู้ซื้อกรณีที่ยื่นและกรณีที่มีการแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น กรณีที่ยื่นเรื่องร้องเรียนในเดือนพฤษภาคมสำหรับการทำธุรกรรมหนึ่งรายการที่ดำเนินการในเดือนเมษายนและมีการแก้ไขในเดือนพฤษภาคมจะรวมอยู่ในอัตราของเดือนเมษายน ก่อนที่รายงานของผู้ซื้อรายใดก็ตามจะถูกยอมรับว่าเป็นเรื่องร้องเรียนจากทั้งอีเบย์หรือเพย์พาล จะต้องมีกระบวนการ ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนก่อนล่วงหน้า สำหรับกรณีสิทธิ์การร้องเรียน การหลอกลวง การละเมิดผู้ซื้อ หรือการจัดการหรือการใช้งานระบบในทางที่ไม่เหมาะสมอื่น ๆ
