ขายไปทั่วโลกบนอีเบย์

1. คุณทำงานประเภทใดมาก่อนเริ่มต้นธุรกิจอีเบย์?

พี่มีความสนใจในด้านงานฝีมือ ผลงานศิลปะต่างๆ อยู่เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ซึ่งประจวบกับการที่มีเพื่อนๆ ทำงานด้านศิลปะ เราจึงนำข้อดีในจุดนี้ มาผนวกกับความถนัดของตัวเราในเรื่องการบริหารจัดการ และเริ่มเปิดเว็บไซต์ส่วนตัว เพื่อขายสินค้าประเภทผ้าปักและงานฝีมือตั้งแต่ปี 2548 หลังจากนั้น ก็ได้ขยายช่องทางจำหน่ายสินค้าเพิ่มขึ้น โดยเปิดร้านค้าที่ตลาดนัดสวนจตุจักร ตั้งแต่ปี 2549 ค่ะ

2. ธุรกิจอีเบย์ของคุณ มีจุดเริ่มต้นอย่างไร?

พี่ได้รับแรงบันดาลใจมาจากหนังสือ “รวยด้วยอีเบย์” ค่ะ หลังจากอ่านจบแล้วก็ได้ลองเริ่มต้นธุรกิจบนตลาดออนไลน์ของอีเบย์เป็นครั้งแรกตั้งแต่ปี พ.ศ. 2550 โดยเริ่มจากการประกาศขายสินค้าประเภทตุ๊กตาเปเปอร์มาเช่ ซึ่งเป็นงานประดิษฐ์อันเกิดจากความคิดสร้างสรรค์และน้ำพักน้ำแรงของเพื่อน ๆ ในกลุ่มรวมทั้งขายสินค้าจำพวกเสื้อผ้างานปักซึ่งพี่ทำเอง โดยแจกจ่ายงานให้กลุ่มชาวบ้านนำไปปัก เพื่อช่วยให้ชาวบ้านมีรายได้ด้วย

พี่เริ่มต้นประกาศขายสินค้าบนอีเบย์เพราะมองว่าเป็นโอกาสที่ดีในการขยายตลาดค้าปลีก เพราะอีเบย์มีฐานลูกค้าจากทั่วโลก และเราเองก็มีสต๊อกสินค้าที่พร้อมจัดส่งได้ทุกเมื่ออยู่แล้ว เพียงแต่การค้าส่งผ่านทางตลาดนัดจตุจักรและเว็บไซต์ส่วนตัวของเราจะได้กำไรน้อย ดังนั้น เพื่อเป็นการปรับตัวให้เข้ากับภาวะเศรษฐกิจ พี่จึงมองหาช่องทางขายปลีกเพิ่มเติม จะได้มีสัดส่วนกำไรที่สูงขึ้น ซึ่งอีเบย์สามารถตอบโจทย์นี้ให้เราได้เพราะมีตลาดที่ใหญ่ และเข้าถึงผู้ซื้อจากทั่วโลกได้ตลอดเวลา เพราะมีการดำเนินงานใน 39 ประเทศทั่วโลกด้วย

3. คุณดำเนินการซื้อ – ขาย บนอีเบย์มานานเท่าไหร่แล้ว?

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2550 ค่ะ ถ้านับจนถึงเวลานี้ ก็นับว่าดำเนินธุรกิจมาได้ประมาณ 2 ปี

4. ขณะนี้คุณขายอะไรบนอีเบย์บ้าง และทำตลาดไปสูประเทศใดบ้าง?

สินค้าที่ขายในอีเบย์ตอนนี้คือ เปเปอร์มาเช่ เสื้อผ้าฝ้ายปักมือ และรูปเขียนสไตล์ล้านนา ลูกค้าของเราที่ซื้อขายสินค้ากันบนอีเบย์ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำ ที่ชื่นชอบและสะสมตุ๊กตาเปเปอร์มาเช่รูปสัตว์ต่างๆ อยู่แล้ว ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ พร้อมๆ กับกระแสอนุรักษ์ธรรมชาติที่กำลังแผ่ขยายไปทั่วโลก เปเปอร์มาเช่ จัดเป็นสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพราะสร้างสรรค์ขึ้นโดยการรีไซเคิลหนังสือพิมพ์เก่า หรือนำกระดาษใช้แล้วมาประยุกต์ ควบคู่กับการใช้กระดาษสาซึ่งเป็นของพื้นเมืองของเชียงใหม่

ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเป็นลูกค้าในต่างประเทศ จากสหรัฐอเมริกา รองลงมาคือออสเตรเลีย อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โซนยุโรปก็มีค่ะจาก เยอรมันนี นอร์เวย์ เดนมาร์ค ฮอล์แลนด์ และอื่น ๆ บ้างค่ะ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วพี่จะแปะขายสินค้าบนเว็บไซต์ www.eBay.com โดยระบุไว้เลยว่า ยินดีบริการจัดส่งสู่ทุกประเทศทั่วโลก

6. คุณเลือกซื้อสินค้าจากแหล่งใด?

พี่มีกลุ่มเพื่อนๆ ที่เรียนจบศิลปะ และ มีใจรักทำงานทางด้านนี้เป็นผู้ผลิตสินค้าให้ค่ะ

7. คุณขายได้เดือนละเท่าไหร่ (จำนวนเงิน / จำนวนสินค้า)?

พี่เคยขายตุ๊กตาเปเปอร์มาเช่บนอีเบย์ได้มากที่สุดถึงเดือนละ 200 ตัว เทียบได้กับการช่วยลดปริมาณขยะที่เป็นกระดาษได้มากถึง 3 กิโลกรัมค่ะ

8. คุณรู้สึกพึงพอใจกับรายได้ที่ได้รับหรือไม่?

อนข้างพอใจนะคะ เพราะใช้เงินลงทุนน้อย และการขายปลีกบนอีเบย์ทำกำไรให้เราได้มากกว่าการขายส่งที่ตลาดนัดจตุจักร หรือจากเว็บไซต์ส่วนตัวด้วยค่ะ

9. คุณมีกลยุทธ์การตั้งราคาอย่างไร?

เนื่องจากสินค้าของเรานั้นเป็นงานฝีมือซึ่งมีลักษณะเฉพาะตัวสูง ซึ่งผู้ขายคนอื่นๆ ไม่สามารถหาซื้อมาจำหน่ายได้ง่ายๆ ดังนั้น เราจึงสามารถตั้งราคาให้สูงกว่าราคาตลาดได้เล็กน้อยค่ะ

10. มีเคล็ดลับอะไรที่แบ่งปันให้กับผู้อ่านได้บ้าง?

กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ 2 ประการ ในการดำเนินธุรกิจบนอีเบย์ของพี่ คือการให้ความสำคัญกับการคัดเลือกสินค้าที่ไม่ซ้ำใคร โดดเด่นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ควบคู่ไปกับการให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด และสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ให้ขาดตอน ซึ่งพี่จะสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลาค่ะ เริ่มจากการตอบอีเมล์ของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง และอัพเดทให้ลูกค้าทราบตลอดว่าได้รับเงินแล้วหรือจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมทั้งระบุ Tracking Number ให้ลูกค้าทราบด้วย จะได้ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้ตลอด วิธีนี้ช่วยให้เราได้รับการตอบรับอย่างดีมากจากลูกค้า และก้าวขึ้นเป็นนักขายมือทองของอีเบย์ได้ภายในเวลาไม่ถึงปี

11. ข้อแนะนำสำหรับมือใหม่ที่สนใจเริ่มทำธุรกิจอีเบย์คืออะไร?

สำหรับผู้ที่อยากประสบความสำเร็จในการขายสินค้าบนอีเบย์ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาจุดเด่นของสินค้าให้เจอ และเจาะเข้าถึงตลาดนั้นให้ได้โดยต้องผนวกความคิดสร้างสรรค์เข้าไปด้วย ยกตัวอย่างเช่น การเพิ่มมูลค่าให้กับงานประดิษฐ์ตุ๊กตาเปเปอร์มาเช่ จะต้องอาศัยความคิดริเริ่มในการสร้างสรรค์สินค้าที่สวยงาม มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใคร และเมื่อเป็นงานฝีมือที่อาศัยความประณีตบรรจงของคนไทย ก็ยากที่ใครจะลอกเลียนแบบได้ค่ะ

12. คุณคิดว่าข้อได้เปรียบในการขายสินค้าบนอีเบย์นั้น เหนือกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ อย่างไร?

• อีเบย์เป็นตลาดออนไลน์ชั้นนำของโลก ที่ช่วยให้เราสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ทั่วโลกได้ง่ายดายขึ้น ทั้งยังมีระบบการซื้อ – ขาย ที่ปลอดภัยและสะดวก ใช้งานง่ายสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
• อีกประการหนึ่ง อีเบย์มีโปรแกรมสำเร็จรูปและเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้เราสามารถดำเนินธุรกิจบนอีเบย์ได้อย่างสะดวกราบรื่น พร้อมกับมีโอกาสทางธุรกิจที่กว้างมาก เรียกว่าไม่มีขีดจำกัดเลยก็ว่าได้
• นอกจากนี้ เพย์พาล ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินออนไลน์ที่เป็นที่นิยมบนอีเบย์ ก็ช่วยสร้างความอุ่นใจให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้อย่างมาก เพราะทั้งสะดวก และมีความปลอดภัยสูงค่ะ้